Често задавани въпроси (FAQ)

?
Ръководство на пазаруването

Пазаруването на Illumminee.com става много лесно.

Просто следвайте тези стъпки:

  1. Изберете  вида на продукта (якета, палта, рокли и т.н.).
  2. Разгледайте продуктите, които Ви интересуват и щракнете върху снимката, разгледайте всички подробности, налични размери, състав, код на артикула и цена.
  3. Изберете някое облекло и го добавете в кошницата си. След това можете да изберете да продължите да пазарувате или да преминете към обработване на поръчката.
  4. Ако искате поръчката Ви да бъде обработена, можете да го направите като се регистрирате.
  5. Изберете дали искате да вземете поръчката си от нашия магазини Illumminee или искате да Ви бъде доставена като пратка.
  6. Изберете начин на плащане: Наложен платеж .
  7. Потвърдете поръчката.
  8. Ще получите имейл за потвърждение на поръчката.
?
Доставка

Колко време ще отнеме пристигането на моята поръчка?

Може да бъде изпратена на избран от Вас адрес (домашен, служебен и др. и никога до пощенска кутия)

Сроковете за доставка зависят от това какъв вид доставка е избран. Стандартна доставка  1 ден и  за изработка на изчерпан продукт  между 1 и 3 работни дни.

Колко ще платя за услугата за доставка?

Доставката е БЕЗПЛАТНА ДО ОФИС НА ЕКОНТ!

Доставка до посочен от клиента адрес 4лв.

Мога ли да проследя поръчката си?

Да, в раздел "моите поръчки" в "моят профил" можете да видите статуса на вашата поръчка. 

?
Плащания

Методи за плащане

Изберете начина, по който желаете да платите за Вашите покупки от Illumminee: наложен платеж в момента на доставката с банкова карта. Можете да изберете метода на плащане в края на поръчката. Illumminee не приема плащания, направени авансово.

Наложен платеж в момента на доставка - удобен начин на плащане

Плащате в брой при получаване на поръчката. Трябва да платите на представителя на куриерската служба. За да улесните транзакцията, Ви препоръчваме да имате в наличност точната сума пари в брой за сумата на поръчката (това обаче не е задължително).

Плащане с карта - бърз и сигурен начин на плащане

  • Приемаме всички карти със символа на Mastercard или Visa.
  • Всички транзакции се криптират за Ваша безопасност*.
  • Вашата карта няма да бъде дебитирана, докато не изпратим Вашата поръчка.**.

 

?
Връщане на стоки

Как мога да върна даден продукт?

В магазина: Най-лесният начин да върнете продукт е да го занесете до магазина ни.

Вземане от адрес: Ако предпочитате, можете да заявите вземане от адрес.

Продуктите трябва да са в първоначалното си състояние, а Вие трябва да представите съответната касова бележка.

  • Моля, имайте предвид, че винаги трябва да сте получили стоката, преди да поискате възстановяване на сумата.

  • С колко време разполагам, за да върна даден продукт?

    Всяко връщане трябва да се извърши в рамките на 14 работни дни от имейла за потвърждение на изпращането. 

  • Как ще ми бъде възстановена сумата?

    След като връщането бъде одобрено, сумата ще Ви бъде възстановена чрез начина на плащане, използван при покупката.

  • Кога ще ми бъде възстановена сумата?

    След като връщането бъде одобрено (продуктите трябва да са в отлично състояние, а вътрешните етикети да са непокътнати), ще получите имейл за потвърждение, посочващ, че сумата ще бъде възстановена в рамките на няколко дни.

     

  • Illumminee си запазва правото да отхвърли връщането на продукти, уведомяването или изпращането, на които е извън рамките на посочения срок, както и на продукти, които не са в състоянието, в което са получени.
  • Мога ли да сменя моите продукти?

            Да, има две възможности:

    1. Можете да върнете закупения продукт в нашия магазин, като сумата за направената покупка на същия артикул ще Ви бъде възстановена от Illumminee, чрез първоначалния начин на плащане. След което можете да направите нова покупка в магазина или онлайн.
    2. Можете да заявите връщане на закупения продукт от избран адрес, като сумата за направената покупка на същия артикул ще Ви бъде възстановена от Illumminee, чрез първоначалния начин на плащане и съответно да направите нова покупка онлайн.
Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас
// -->